[提要]房地产行业客户寂静度普查是了解客户对就业质料评价的紧迫器具，也不错行为行业参考次第，推动高质料发展。中指研究院通顺多年组织寰球房地产住户居住寂静度普查，2023年4月在寰球重心城市再次开始，旨在客不雅反应现时房地产商场住户居住寂静度水平足球1赔1是赢多少，建立客户寂静度的行业标尺，为企业高质料发展提供参考。

房地产企业要在竞争强烈的商场中脱颖而出，必须关注客户寂静度。高客户寂静度不错匡助企业占据商场上风，劝诱和保留客户，缩小营销本钱，并提高品牌形象和社会声誉。房地产行业客户寂静度普查是了解客户对就业质料评价的紧迫器具，也不错行为行业参考次第，推动高质料发展。

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中指研究院通顺多年组织寰球房地产住户居住寂静度普查，2023年4月在寰球重心城市再次开始，旨在客不雅反应现时房地产商场住户居住寂静度水平，建立客户寂静度的行业标尺，为企业高质料发展提供参考。

PART1造访概述

样本漫衍：200+个城市近40万+样本

2023年中国城市住户居住寂静度造访在寰球30个省份，210个城市同步股东，累计网罗260余家房企40多万灵验样本，其中地产百强企业回收样本量占总样本量比例7成以上。

图：2023年中国城市住户居住寂静度造访样本漫衍

受访者布景：侧面反应现时购房顾主画像及住房破坏需求

据《纽约邮报（New York Post）》近日报道，有内部人士透露，尽管lululemon（LULU.US）将旗下智能健身设备业务MIRROR的售价削减了近90%，但仍然没有找到合适的买家。

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PART2总体及关键端口评价

中国城市住户总体寂静度出现通顺下滑，得分降至72.3分

近两年，中国城市住户的居住寂静度呈合手续下滑的趋势，降至2023年的72.3分。引起这一问题的原因是多方面的。源泉，跟着房地产商场的速即发展和供应加多，破坏者濒临更多的选择，但也同期出现了一些问题，如房屋质料和售后就业等方面的不及，对购房者寂静度产生了负面影响。其次，金融政策的调控也对寂静度下落有影响。政府为了艰涩商场过热，给与了限购和限贷等政策，加多了购房难度，使一些购房者感到不悦。此外，房地产行业的不法式运筹帷幄亦然寂静度下落的紧迫原因，一些成立商存在诈骗和缺陷宣传等不良行为，毁伤了购房者的职权和信任，对统共这个词行业的寂静度形成了负面影响。

图：比年来中国城市住户居住总体寂静度变化情况

百强企业分化，头部房企品牌效应进一步放大

2023年地产百强企业的客户寂静度出现了明显的分化。总体来说，各层级的房企寂静度均高于行业全体，且跟着层级的提高，寂静度得分也加多。TOP51~100房企的寂静度为72.7分，TOP31-50房企的寂静度为78.5分，而TOP30以内各层级房企的寂静度均高于80分。TOP10房企的寂静度达到历史高值的89.2分，上风联系于行业全体平均值达到了16.9分。这讲明在商场下行的布景下，不同层级的房企之间客户评价出现了明显各异。头部房企凭借多年积聚的口碑效应，客户评价进一步提高，率先上风扩大。而50-100强房企的寂静度得分下落，则是竞争加重和商场环境变化所导致的服从。这一趋势标明，品牌效应关于房企越发紧迫，头部房企在竞争中处于更有益的地位。

图：不同梯队房企总体寂静度造访服从

央国企上风突显，总体寂静度领路，民企得分下滑明显

央国企在新的行业周期中的上风愈加明显，因为它们领有相对领路的运筹帷幄情势、邃密的财务照看和醒目长久计谋计划的特质，能更好地应酬商场波动和行业变化，并提供领路的产物和就业。2023年的造访数据表现，央国企的全体寂静度比行业均值进步3.0分，比民营企业进步4.2分，其中央企的全体寂静度更为卓著，达到了80.2分。比拟之下，场所国企的寂静度得分相对较低，因为它们濒临的竞争压力较大，在财务照看和计谋计划等方面存在欠缺，需要愈加醒目客户需求，提高产物性量和就业水平，以空闲商场需求。

图：不同属性房企总体寂静度造访服从

四类业主寂静度得分同步下滑，磨合期降幅仍是最大

证据研究服从，业主的寂静度会跟着居住周期的不同而变化。准业主的寂静度最高，磨合期业主的寂静度较低，稳如期和老业主的寂静度徐徐回升。成立企业和物业照看者应该爱好不同居住周期下业主的需乞降寂静度变化，实时提供就业和搞定决议，以提高客户寂静度并提神邃密的业主干系。

图：2023年各业主类型总体寂静度弘扬

住户赤心度加快下探，赤心度已不及55%

由于商场垂死、客户信心低迷、政策调控和后疫情时间的压力，客户收入预期下落，导致破坏者对购房和保举的意愿削弱。最新数据表现，2023年，再购意向为65.9%，保举意向为68.9%，较前年均有下滑。笼统商量总体寂静度、再购意向和保举意向等因素，客户赤心度为54.3%，同比下落3.5%。房地产企业需要念念考并给与措施，提高购房和保举意愿，防守和增强客户赤心度，比如改善行业形象、提供劝诱力的产物和就业，积极回话客户需乞降护理。只消通过致力于和改进，房地产企业智力在竞争强烈的商场中脱颖而出，获得客户恒久赈济和信任。

图：近六年中国城市住户赤心度变化情况

大批关键盘算推算寂静度走低，就业端下滑幅度更大

2023年中国城市住户的居住寂静度造访包含了10个关键盘算推算。这些盘算推算主要分为6个就业类盘算推算和4个产物类盘算推算。就业类盘算推算包括销售就业、签约后就业、录用就业、整改维修、物业就业和投诉处理。产物类盘算推算则包括计划设想、房屋设想、房屋质料和公区质料。造访服从表现，相较于前年，10个关键盘算推算的寂静度出现全面下滑。

图：2023年关键盘算推算寂静度弘扬及同比情况

PART4重心城市优秀企业

在行业全体寂静度水平出现下滑的大布景下，为了进一步阐发优秀企业的示范效应，基于本次造访，研究组评价产生了重心城市的寂静度优秀企业与赤心度优秀企业。

图：2023年中国城市住户居住寂静度优秀企业

图：2023年中国城市住户赤心度优秀企业

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